Perguntas frequentes

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Para clientes

Primeiros passos

Busque pelo tipo de serviço ou pela localização, escolha um profissional, selecione o serviço, o local e o horário desejado, e finalize pagando dentro do app. Pronto: o profissional recebe seu pedido e a confirmação chega por notificação.

Sim. No momento de finalizar o pedido, use o campo de observações para informar o nome de quem será atendido e qualquer detalhe relevante. O pagamento continua vinculado à sua conta.

O chat é liberado automaticamente após a confirmação do pedido. Antes disso, você pode tirar dúvidas pelo próprio perfil público (descrição, serviços, avaliações) ou abrir um agendamento simples e tratar detalhes no chat.

Hoje o Haare funciona 100% no navegador (mobile e desktop), sem necessidade de instalar nada. Apps nativos para iOS e Android estão no nosso roadmap — você pode adicionar o site à tela inicial para ter acesso rápido.

Agendamentos

Abra o pedido em Meus pedidos e clique em Cancelar. Até 2 horas antes do horário, o cancelamento é gratuito e o valor é estornado integralmente. Depois desse prazo: se o profissional se desloca até você, há uma taxa progressiva de deslocamento (R$ 5,00 entre 1h-2h, R$ 10,00 entre 30min-1h, R$ 15,00 abaixo de 30min) somada à taxa fixa da plataforma; se o atendimento é no local do profissional, cobra-se apenas a taxa fixa da plataforma. Detalhes em /cancelamento.

Você recebe reembolso integral automático, incluindo a taxa da plataforma. Nenhuma ação é necessária além de acompanhar a confirmação do estorno pelo seu meio de pagamento.

Após a conclusão do pedido, aparece um convite para avaliar de 1 a 5 estrelas e deixar um comentário opcional. Avaliações ficam públicas no perfil do profissional e ajudam outros clientes.

Pagamentos e reembolso

O pagamento é feito dentro do app no momento do agendamento, com cartão de crédito ou Pix. Ele fica reservado até o atendimento ocorrer. O valor só é liberado ao profissional após a conclusão do serviço.

Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex) e Pix. O processamento é feito pelo Stripe, com criptografia e proteção antifraude. O Haare não armazena dados do seu cartão.

Para cancelamentos dentro das janelas previstas, o estorno é automático. Em situações excepcionais, escreva para haareprofessional@gmail.com em até 7 dias após o serviço, anexando evidências. O prazo de estorno varia: Pix em minutos, cartão em 5 a 10 dias úteis.

Para profissionais

Cadastro e agenda

Em Seja um profissional, crie sua conta grátis e preencha o perfil: nome, foto, especialidades, serviços, preços e locais. Em seguida, conecte uma conta bancária pelo Stripe Connect para receber pagamentos. Todo o processo leva cerca de 10 minutos.

O cadastro e o perfil são gratuitos para criar. Para receber pedidos, o profissional escolhe entre Pro (R$ 49,90/mês) ou Business (R$ 129,90/mês). Sobre cada serviço concluído, o Haare cobra uma taxa fixa de R$ 1,99 (sem comissão percentual).

Sim. Em Disponibilidade, você define os horários semanais em que atende, duração dos intervalos e exceções pontuais (feriados, viagens). Clientes só conseguem agendar dentro da sua disponibilidade.

Em Disponibilidade, use o bloco de exceções para marcar um dia ou intervalo indisponível. Você também pode reduzir ou aumentar a disponibilidade em uma semana específica sem alterar a regra geral.

Depende do plano. No Pro você tem 1 local com raio de até 10 km. No Business, até 5 locais com raio de até 50 km cada.

Pagamentos e repasse

Assim que o serviço é concluído, o valor fica disponível na sua conta Stripe e é repassado para a conta bancária vinculada conforme o ciclo de payout do Stripe (normalmente a cada 2 dias úteis no Brasil).

Todo pagamento do cliente cai diretamente na sua conta Stripe Connect, já com a taxa da plataforma descontada. O Stripe faz o repasse bancário automaticamente, e você pode acompanhar cada transação pelo painel Stripe ou pela aba Pagamentos do app.

Você pode cancelar pelo pedido. O cliente recebe reembolso integral automático. Cancelamentos muito frequentes impactam seu ranking na busca e, em caso de abuso, podem gerar restrições na conta.

Avaliações e visibilidade

No momento, o Haare não permite resposta pública a avaliações — isso está no roadmap. Se uma avaliação violar o Código de Conduta (ofensas, mentiras comprovadas, chantagem), reporte por haareprofessional@gmail.com e analisamos a remoção.

Perfis completos (foto, bio, serviços detalhados), com avaliações recentes e preços competitivos, aparecem melhor. Assinantes do plano Business recebem destaque nos resultados. Manter a agenda atualizada e responder rápido também melhora seu ranking.