Esta Política descreve as regras para cancelamento de Pedidos e para solicitação de reembolso no Haare. As definições de “Pedido”, “Cliente”, “Profissional” e “Plataforma” seguem as dos Termos de uso.
1. Princípios
Todo Pedido pode ser cancelado até o início da execução do Serviço. As regras abaixo procuram equilibrar a flexibilidade do Cliente com a previsibilidade da agenda do Profissional. O Haare opera essas regras de forma automatizada sempre que possível.
2. Cancelamento pelo cliente sem custo
O Cliente pode cancelar o Pedido sem custo até 2 (duas) horas antes do horário agendado. Nesse caso, o valor integral é estornado, incluindo a taxa da Plataforma.
3. Cancelamento tardio pelo cliente
Em cancelamentos realizados em intervalo inferior a 2 (duas) horas antes do horário agendado, a cobrança depende de onde o Serviço seria prestado:
Atendimento no endereço do Cliente (o Profissional se desloca até você): além da taxa fixa da Plataforma, é cobrada uma taxa de deslocamento progressiva em favor do Profissional. O restante é estornado ao Cliente. Os valores são:
- Entre 1h e 2h antes: R$ 5,00 (deslocamento) + taxa da Plataforma.
- Entre 30min e 1h antes: R$ 10,00 (deslocamento) + taxa da Plataforma.
- Menos de 30min antes: R$ 15,00 (deslocamento) + taxa da Plataforma.
Atendimento no local do Profissional (o Cliente vai até o Profissional): como não há deslocamento, é cobrada apenas a taxa fixa da Plataforma; o valor do Serviço é estornado ao Cliente.
Em ambos os casos, a taxa fixa da Plataforma não é devolvida em cancelamentos tardios.
4. No-show (não comparecimento)
Em caso de não comparecimento do Cliente no horário agendado, sem cancelamento prévio, o Profissional pode reportar o não comparecimento no Pedido, anexando evidência. O nosso suporte analisa a evidência e, confirmado o no-show, aplica a cobrança:
- Atendimento no local do Profissional: cobrança apenas da taxa fixa da Plataforma; o valor do Serviço é estornado ao Cliente.
- Atendimento no endereço do Cliente: cobrança de 50% do valor do Serviço (compensação pelo deslocamento) somada à taxa fixa da Plataforma; o restante é estornado.
Casos reincidentes de no-show podem gerar restrições na conta do Cliente.
5. Cancelamento pelo profissional
Se o Profissional cancelar um Pedido já confirmado, o Cliente recebe reembolso integral automático, incluindo a taxa da Plataforma. Cancelamentos recorrentes pelo Profissional podem impactar seu ranking nas buscas e, em caso de abuso, sua permanência na Plataforma.
6. Como solicitar reembolso
Para cancelamentos dentro das janelas previstas, basta acionar o botão “Cancelar” diretamente na tela do Pedido. O estorno é iniciado automaticamente.
Em situações excepcionais (ex.: prestação de Serviço insatisfatória, fatos não previstos nesta política), o Cliente pode abrir uma solicitação pelo e-mail haareprofessional@gmail.com em até 7 (sete) dias corridos após a data do Serviço, anexando evidências. O Haare analisará o caso e, quando cabível, mediará uma solução entre as partes.
7. Prazos de estorno
O estorno segue os prazos do meio de pagamento utilizado, contados a partir da confirmação do cancelamento:
- Cartão de crédito: 5 a 10 dias úteis, a depender da bandeira e do banco emissor. O crédito pode aparecer na fatura atual ou na subsequente.
- Pix: estorno imediato após a confirmação, normalmente em minutos.
- Outros meios: seguem o prazo informado pelo provedor de pagamentos, nunca superior a 30 dias.
8. Disputas
Divergências entre Cliente e Profissional sobre a execução do Serviço devem, preferencialmente, ser tratadas diretamente pelo chat do Pedido. Caso não seja possível chegar a um acordo, qualquer das partes pode escalar a questão ao Haare pelo e-mail haareprofessional@gmail.com.
O Haare atua como mediador de boa-fé, com base nas informações, registros e evidências apresentadas. O Haare não é parte no contrato de prestação do Serviço e suas decisões têm por objetivo preservar a confiança na Plataforma, não substituindo as vias judiciais cabíveis.