O Haare é um espaço de beleza, cuidado e bem-estar. Para que a experiência seja segura, digna e acolhedora para todos, pedimos que Clientes e Profissionais adotem e façam cumprir este Código de Conduta.
1. Nosso compromisso
Acreditamos que todas as pessoas merecem atendimento respeitoso, independentemente de raça, cor, etnia, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência, idade, aparência ou classe social. O Haare não tolera discriminação, assédio ou violência em qualquer forma.
2. Respeito mútuo
Ao utilizar a Plataforma, você se compromete a:
- Tratar todas as pessoas com cordialidade e profissionalismo;
- Comunicar-se de forma clara, honesta e educada;
- Respeitar o tempo, o espaço e os limites da outra parte;
- Avisar com antecedência sobre imprevistos que afetem o agendamento;
- Fornecer e receber feedback de forma construtiva.
3. Condutas proibidas
São expressamente proibidas as seguintes condutas na Plataforma:
- Discriminação de qualquer natureza, incluindo recusa injustificada de atendimento;
- Assédio moral ou sexual, comentários ofensivos, insinuações ou avanços não consentidos;
- Violência física, verbal ou ameaças;
- Conteúdo impróprio em fotos de perfil, imagens de serviços ou mensagens — incluindo nudez não consentida, pornografia ou material explícito fora do contexto profissional;
- Perfis falsos, personificação de terceiros ou uso de documentos de outra pessoa;
- Fraude, manipulação de avaliações, golpes, induzimento a erro e evasão da Plataforma para fins de pagamento ou combinação externa (com o intuito de burlar taxas);
- Práticas ilegais, incluindo oferta ou solicitação de serviços não relacionados a beleza e bem-estar;
- Divulgação de dados pessoais de outros Usuários sem autorização;
- Uso indevido da infraestrutura, incluindo scraping, ataques automatizados e engenharia reversa.
4. Consequências
Violações a este Código podem resultar, a critério do Haare e conforme a gravidade e reincidência, em:
- Advertência formal com prazo para adequação;
- Remoção de conteúdo (fotos, mensagens, avaliações) que viole as regras;
- Suspensão temporária da conta, com ou sem retenção de repasses em apuração;
- Banimento definitivo da Plataforma, inclusive impedimento de recadastro;
- Comunicação às autoridades competentes, quando houver indícios de crime ou descumprimento de determinação legal.
5. Como denunciar
Qualquer Usuário pode reportar condutas que violem este Código. As denúncias são tratadas com confidencialidade e sem retaliação ao denunciante de boa-fé. Canais disponíveis:
- Pelo próprio Pedido: botão Reportar na tela do agendamento ou do chat;
- Pelo e-mail doellingerartur@gmail.com, descrevendo o ocorrido, o perfil envolvido e anexando evidências quando possível;
- Em situações de emergência com risco imediato à integridade física, contate as autoridades policiais (Polícia Militar, 190) antes de reportar ao Haare.
6. Compromisso do Haare com a segurança
O Haare atua de forma contínua para manter um ambiente seguro, por meio de:
- Verificação de cadastro de Profissionais e de contas de pagamento;
- Revisão de conteúdos reportados em até 72 horas úteis;
- Mediação de disputas entre as partes;
- Melhoria contínua de ferramentas de moderação e prevenção a fraude;
- Respeito aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e na LGPD.
Nosso compromisso é estar ao lado de quem constrói uma experiência respeitosa — e afastar da Plataforma quem não estiver disposto a isso.